Instructions pour le traitement des retours

Traitement des retours :

• Veuillez vous rendre dans la rubrique« Mes commandes ».
• Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le symbole dans la colonne « Actions ».
• Suivez les instructions suivantes
• Nous vous enverrons immédiatement un bon de retour qui doit impérativement être joint au colis. Sans ce bon, nous ne pourrons pas attribuer la marchandise.

Frais de retour

Si le retour est imputable à l'expéditeur (par exemple, marchandise livrée erronée, dommages dus au transport) :
Vous n'avez bien sûr aucun frais à payer, Istac se charge de l'ensemble du traitement.

Si le retour est imputable au destinataire (par exemple, commandes erronées ou marchandises commandées à titre d'essai) :
Le retour s'effectue aux frais et à l'initiative du client – franco domicile Istac GmbH, Titanstraße 3, 4062 Kirchberg-Thening.
Nous proposons également le retour par enlèvement via Istac Promotion GmbH. Nos collaborateurs vous informeront du montant des frais occasionnés.

Quand puis-je effectuer un retour ?

Les retours ne peuvent pas être effectués dans les magasins physiques PÖTTINGER, auprès des collaborateurs PÖTTINGER ou dans les locaux de l'entreprise PÖTTINGER. Les marchandises retournées doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine (sans prélèvement partiel) et dans leur emballage d'expédition. La marchandise doit être dans un état permettant sa revente, sinon elle ne pourra malheureusement pas être reprise. Les retours doivent être effectués sans exception via la Boutique Officielle en ligne PÖTTINGER à l'aide du bouton « Retour » afin de permettre un traitement automatisé.

IMPORTANT : veuillez joindre le bon de retour à l'envoi – c'est le seul moyen d'identifier clairement le retour et de procéder au remboursement !

Tous les prix s'entendent TVA légale comprise.

Nous restons à votre disposition pour toute question !

Votre équipe Istac

Kirchberg-Thening, April 2019
Istac Promotion GmbH
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